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Accountant Customer Support Specialist

Our client, a rapidly expanding US SaaS company is looking for a talented accountant looking to transfer their skills to a customer success role. In this position you will support other team members in the advice they provide to clients (accounting firms) about best practice / queries regarding the subscription based solution the organisation provides.

This role would suit candidates who have experience as an accountant but are now looking to transition into a customer support / customer success role. 


Responsibilities:

Au sein de l'équipe Customer Success, vous aurez en charge l'assistance aux clients entrepreneurs et experts-comptables sur le logiciel. A ce titre, vous devrez:

  • Répondre aux questions des utilisateurs et résoudre leurs problèmes (chat, e-mail ou téléphone). Fournir une expérience mémorable leur donnant envie d’utiliser les produits et services et de les recommander activement à leur entourage.
  • Documenter les points de blocage pour en faciliter la résolution en les intégrant au développement des produits.
  • Faire un suivi et fournir les informations nécessaires sur les problèmes / opportunités de manière claire et concise à tous les niveaux.
  • Apporter aux clients les connaissances dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise. Leurs fournir des conseils ou des explications les améliorations ou les modifications apportées au logiciel.

 

Profile required :

  • Previous experience as an accountant
  • Bilingual French / English
  • Excellent customer service / customer support skills

 

Salary : up to 45K€ + benefits

 

Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr

 

Please note that only shortlisted candidates will be contacted. Candidates must have valid working papers for France.

Consultant

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Megan Collins

Equipe : Paris

Spécialisée en : Recrutement de profils internationaux pour le marché français.

Consultante à Euro London depuis : 1999

A propos de moi :  Megan a ouvert le bureau français d’Euro London à Paris en 2001 puis en a pris la direction jusqu’en 2005. Elle a ensuite travaillé en interne pour le cabinet d’avocats Freshfields Bruckhaus Deringer où elle s’est spécialisée en recrutement d’avocats, commerciaux et professionnels du marketing. Revenue au cabinet Euro London en 2011, elle s’est concentrée sur les postes internationaux pour le marché français. Megan est bilingue Français/Anglais.

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This job has now been filled but you may be interested in:

 
  • Are you interested in joining an international team? Do you enjoy being in contact with customers? Then, this position is for you! Our client is in the medical devices industry and help improve people’s lives. Role You will have a global view of the daily business of the service. You will work with internal team (logistic, engineer, Sales Admin, Service manager) and customers. You will provide a high level of service to customers on incident management, invoicing, maintenance contracts and organize the activity of the office around customer’s needs. You will be responsible for the following duties: Receive and open service request from customers Customer claims follow up with internal team Following up on customer quotations Raise customers’ orders, control & invoicing Maintenance contract offer to customers Planning management of preventive visits Events analysis on customer installed base Follow up of repairs Oracle database update Digitalization on Oracle of all archives generated Requirements Perfectly fluent in French & English. Experience of working on an Administrative Customer Service position. Experience of the medical, pharmaceutical industry will be highly valuable. A real desire to evolve within a lifesaving industry and grow with the company.  Experience within an international environment.  Excellent proven customer service skills (dealing with internal and external customers) Other details: Growing opportunities within the company, full training and supportive environment Salary: basic + bonus + Benefits (Lunch Vouchers, Mutuelle, Life Insurance, Pension fund) Please send your CV to c.dangelo@eurolondon.fr Please note that only shortlisted candidates will be contacted

  • Ceci est une belle opportunité de direction au sein d’une entreprise dynamique en constante quête d’amélioration! Poste                 Vous définissez et mettez en œuvre la politique de relations avec la clientèle, afin d'optimiser la performance de l'entreprise et d'accroître la satisfaction du client. Vous défendez et portez la stratégie qualité client auprès de l’ensemble des directions. A ce titre, vous managez les équipes du service client et supervisez leur efficience, la qualité des réponses apportées et les réclamations. Management : Manage et encadre les équipes du service client, du support client technique et commercial. Motive les collaborateurs, évalue les performances individuelles et collectives, veille au bon climat social tout en assurant leur montée en compétences. Met en place les indicateurs de suivi de la satisfaction du client, suit leur évolution, les analyse. Analyse les raisons d’appels, garantit la qualité des informations remontées aux autres départements afin de mettre en place les actions correctives, met en place et organise des sessions de retour sur expérience régulières avec les services techniques et commerciaux. Définit les règles et les pratiques de réponse au client (best practices) par type de canal (courrier classique, téléphone, Internet ou messagerie électronique) et s’assure de leur application par les équipes. Ecoute client et analyse de la satisfaction : Pilote les process et les actions visant à développer la connaissance client de l’entreprise, la compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients. Propose les enquêtes de satisfaction clients, les met en œuvre, participe à l'analyse des résultats, les communique en interne auprès des équipes et des autres directions de l'entreprise, identifie des axes d'amélioration et suit leur mise en place. Développement de projets : Suit et aide au déploiements de projets transverses et d’amélioration à la stratégie. Suit et synthétise les actions internes d’amélioration de la culture client. Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des opérationnels de l'Entreprise pour répondre efficacement et rapidement aux clients. Déploie les process nécessaires.   Profil Bac+5 ou équivalent en Commerce, Management, Stratégie. Expérience de 10 ans minimum dans le management d’équipe. Expérience approfondie en centre d’appels Forte culture clients et orienté(e) résultats. Leadership et capacité à travailler en transverse Aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes. Grande énergie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité et autonomie. Sens des responsabilités pour être le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs Anglais bon obligatoire.   Autres détails : Poste basé à MONACO Contrat Monégasque : sécurité sociale et Allocations familiales Monégasques Avantages société : Salaire fixe + variable + prime d’intéressement + 13ème mois, Tickets Restaurants   Merci d’envoyer votre CV à c.dangelo@eurolondon.fr Merci de noter que seuls les candidats retenus seront contactés

  • Our client is a reputable insurance broker. They are looking to hire an Administrator for their office in central Paris. You will provide prompt, accurate and effective support to the operations of the business unit. This position could be either 4 or 5 days per week.   Responsibilities To complete file reviews to confirm that completed placements were handled in accordance with best practice Assist the account handling teams in ensuring the accurate and timely production of insurance documents, reports and record keeping Maintaining weekly tracking reports and updating tracking steps for outstanding quotes, endorsements, firm orders Assist in the preparation of presentation and briefing papers for clients and prospects Assist in collating information e.g. proposal forms, report & accounts etc to be presented to markets Maintain and keep the filing system/archiving records updated Maintain electronic diary system to ensure that files are appropriately progressed Liaise with Finance, Legal and Compliance teams in London on issues as they arise Support event organisation and any diary management Assist with other administration duties including stationary orders and post, as necessary Provide back-up technical support as required.   Profile required Fluency in both French and English Significant experience in administrative roles Exposure to insurance desirable, but not essential Experience in a role liaising with legal/compliance/finance teams desirable   Salary: 30K€ + benefits   Please send your CV to m.collins@eurolondon.fr   Please note that only shortlisted candidates will be contacted  

  • Are you looking to grow your career to the next stage? Are you interested in integrating a company with an international environment? Our client is an international company with offices in 7 different countries and head office in Monaco.   Responsibilities Within the accounting team of 4, you will be reporting to the Chief Accountant and in charge of corporate accounting duties: Assist Chief Accountant in consolidation process & notes of the Financial Statements Intercompany reconciliations of balances and transactions Prepare closing file with relevant working papers as per templates Support the corporate accounting teams during quarterly and monthly closing process Liaising with Monegasque accounting / audit firm for YE audits and monthly payroll Supervision of day by day activities executed by the junior accountants Payments Booking of invoices and re-invoicing the relevant entity where applicable Reconciliations Travel Expense Claims (automatic workflow) Bank reconciled on a weekly basis Issuance of monthly invoices (automated mass invoicing using accounting system) & checks VAT claims follow up (liaising with tax consultants) Weekly cash movement summary Follow up on IT Budget Office Petty Cash reconciliation Interact with the IT Department in case of system enhancement Qualifications Degree in Accounting/Economics is preferable At least 3-5 years’ experience in Accounting Perfectly fluent in English, French is a plus Proficient user on Microsoft Office packages Knowledge of AX (Microsoft Dynamics) and HFM system are a plus Other details: Attractive salary (depending on candidates’ experience) Monegasque contract with its advantages Growing opportunities within the company   Please send your CV to c.dangelo@eurolondon.fr Please note that only shortlisted candidates will be contacted